SISTEMA BOOKING DEL TRENTINO
Feratel il sistema di prenotazione territoriale
Feratel è il sistema di booking online adottato dalla PAT e utilizzato da tutte le ApT del Trentino, che permette di presentare l'offerta della tua struttura sui vari siti-web di destinazione come: visittrentino.info, siti ufficiali delle ApT e siti partner.
Questi siti, grazie al sistema di booking, oltre ad offrire contenuti informativi e di ispirazione per la vacanza, permettono all’utente di confrontare e prenotare online l’alloggio o l’offerta desiderata.
Le strutture ricettive del Trentino sono automaticamente inserite con l’anagrafica completa all’interno del sistema Feratel dalle ApT di competenza.
Mentre gli appartamenti privati (affitti brevi o locazioni ad uso turistico) sono presenti in seguito all'adesione volontaria a progetti gestiti dalle ApT.
Le opportunità
Tutte le strutture hanno a disposizione una scheda che permette di avere visibilità sui portali e beneficiare della promozione territoriale.
Affinché la scheda della tua struttura sia visibile e di reale interesse per l’utente, diventa fondamentale:
- Curare le descrizioni e le traduzioni della struttura e dei servizi offerti
- Scegliere con attenzione le immagini
Gestisci la scheda della tua struttura in autonomia
Il sistema ti permette di gestire in autonomia la scheda tramite il WebClient di Feratel, dove potrai anche renderti prenotabile* e:
- Caricare la disponibilità delle camere/appartamenti/piazzole
- Gestire i prezzi e le condizioni di pagamento/cancellazione
- Proporre offerte accattivanti
Per richiedere le credenziali di accesso al tuo WebClient contatta l'ApT di riferimento e verifica le condizioni di adesione.
*per info contatta la tua APT di riferimento.
Non aspettare oltre, migliora la tua presenza online nel sistema booking Trentino e renditi prenotabile!
Widget Feratel
Se usi il sistema ma non sei ancora prenotabile sul tuo sito web, utilizza gratuitamente il widget di prenotazione online Feratel e ricevi prenotazioni dirette.
Ti ricordiamo che le eventuali prenotazioni non prevedono costi fissi o commissioni.
- Prenotazione:
La prenotazione via Feratel prevede delle commissioni?
Tutte le prenotazioni effettuate tramite visittrentino.info / sito ApT / portali interambito (ad esempio Vita Nova, Rifugi del Trentino, ecc.) / sito-web struttura tramite il widget di Feratel, sono gratuite. Tuttavia, potrebbero essere previste commissioni dal Booking Centre dell'ApT o da canali specifici. Si consiglia di verificare le condizioni di adesione previste dal proprio accordo con l'ApT.
Posso definire un soggiorno minimo?
Si, è possibile inserire sia il soggiorno minimo richiesto, sia quello massimo oltre a definire anche i giorni permessi per il check in e check out per ogni prodotto offerto.
Posso cambiare i prezzi in Feratel?
Si, potete cambiare e personalizzare i prezzi e tutte le condizioni di prenotazione in qualsiasi momento.
Quando un cliente prenota, come posso vedere la prenotazione?
ll sistema invia in automatico una mail di conferma prenotazione che riassume tutti i dati. Nel webclient "sezione PRENOTAZIONI" puoi vedere tutti i dettagli di ogni singola prenotazione. Inoltre, se hai impostato la funzione "sms", riceverai anche un messaggio che ti ricorda di controllare in webclient la nuova prenotazione.
Come funziona il pagamento? Posso richiedere un bonifico?
È possibile chiedere la caparra con bonifico bancario.
È necessario inserire tutte le informazioni del conto (Iban, Bic/Swift) in modo che vengano riportate nella conferma di prenotazione al cliente.
È onere della struttura verificare che il bonifico arrivi sul proprio conto corrente, rendendo vincolante la prenotazione.
Come funziona la carta di credito a garanzia?
È possibile richiedere la carta di credito dell’ospite come garanzia della prenotazione. Questo, se previsto dalle tue condizioni di prenotazione, ti permette di utilizzare la carta per addebitare l'eventuale penale.
Nel webclient vengono presentati in modo criptato i dati della carta di credito del cliente, l'addebito viene sempre effettuato fuori dal sistema.
Una volta ricevuta la prenotazione: cosa devo fare e come devo comportarmi con il cliente?
Il cliente riceve automaticamente la conferma della prenotazione. Per instaurare da subito una relazione positiva si consiglia di mandare comunque una mail al cliente offrendo informazioni che possano essere d'aiuto per il suo arrivo e soggiorno.
Perché la mia ApT suggerisce di creare dei pacchetti/offerta?
I pacchetti/offerte permettono di avere maggiore visibilità e intercettare le richieste del cliente interessato a tematiche specifiche, spesso promosse dalla destinazione. Eventuali prestazioni soggette da fornitori terzi, esterni alla strutture inserite nel pacchetto, sono possibili per le strutture che hanno una licenza di commercializzazione. Per maggiori info clicca qui o contatta la tua APT.
Posso vendere dei servizi extra oltre all'alloggio?
Si. Il sistema permette di vendere "servizi aggiuntivi" (ad esempio: massaggio, bottiglia di Trentodoc in camera, ecc.) ricordiamo che per i servizi esterni alla struttura è necessario avere una licenza di commercializzazione.
- Cancellazione:
Cosa devo fare se un cliente cancella la prenotazione effettuata tramite Feratel?
Tutte le prenotazioni vanno cancellate anche nel sistema. Chiedete sempre al cliente di inviarvi una mail con la richiesta di cancellazione ricordando l'eventuale penale che verrà applicata, poi inoltrate la mail alla vostra ApT con richiesta di cancellazione con l'applicazione delle eventuali penali previste.
Il cliente può cancellare in autonomia una prenotazione?
Se la prenotazione non prevede penale, il cliente può cancellare in autonomia la prenotazione con la funzione "Portale Ospiti" cliccando sul link segnalato nella conferma di prenotazione.
Cosa succede quanto viene cancellata/stornata una prenotazione?
Al momento della cancellazione, la disponibilità del prodotto inizialmente prenotato viene rimesso automaticamente in vendita.
Sono in overbooking, come devo comportarmi col cliente che ha prenotato via Feratel?
Al cliente va offerta una soluzione alternativa: se hai disponibilità in struttura, puoi sistemarlo offrendo un alloggio di categoria superiore a quello prenotato. Diversamente va proposta una struttura alternativa, di pari categoria o almeno equivalente per i servizi offerti, oppure di categoria superiore. Eventuali differenze di prezzo vanno sostenute dalla struttura che ha fatto l'overbooking. Si consiglia di gestire la proposta di riprotezione sempre per iscritto, via email.
Posso impostare le mie condizioni di cancellazione e penale?
Si, le condizioni di cancellazione e penale possono essere gestite e personalizzate in autonomia dalla struttura.
- Scheda struttura:
Che cos’è il Content Score?
Il Content Score è l'indice di quantità/qualità dei contenuti che hai inserito nel sistema.
Per essere promossi e inclusi in elenchi tematici specifici sul sito visittrentino.info e gli altri portali ApT, è necessario ottenere un punteggio pari o superiore al 90%.
Quali contenuti/descrizioni posso inserire?
Descrizione Fornitore= Descrivere la struttura.
Condizioni= Informazioni per il check in/check out e altre indicazioni rilevanti.
Come arrivare= È possibile inserire informazioni utili all'utente per raggiungere la struttura, differenziate in base alla tipologia del mezzo di trasporto (aereo, auto, mezzi pubblici)
Informazioni attuali= Questo campo permette di mettere in evidenza informazioni importanti per il cliente, come segnalare eventuali lavori in corso, indicare il periodo di apertura stagionale, ecc.
Come funzionano le traduzioni?
I testi descrittivi (descrizione generale, descrizione del prodotto e/o del pacchetto) devono essere tradotti almeno in lingua inglese e tedesca e inseriti nei campi "lingua".
Le etichette del sistema, invece, sono tradotte automaticamente.
Perché devo tradurre i nomi di camere/appartamenti/piazzole?
Tutte le personalizzazioni vanno riscritte nelle varie lingue (anche se non tradotte). In caso contrario, se si lasciano spazi vuoti, il sistema inserirà automaticamente l'etichetta predefinita tradotta e non si potrà garantire al cliente di comprendere la tipologia di prodotto che sta acquistando, con le relative differenze rispetto alle altre camere/appartamenti/piazzole.
Posso pubblicare qualsiasi immagine?
Se possiedi i diritti d'utilizzo, sei autorizzato a pubblicare qualsiasi immagine desideri.
Quante immagini devo pubblicare della mia struttura?
Si consiglia un minimo di 10 foto della struttura, prevedendo almeno una foto principale dell'esterno durante il periodo estivo e una durante quello invernale.
Quante immagini devo pubblicare per singola camera/appartamento/piazzola?
Si consigliano almeno 2/3 foto per ciascuna tipologia, tra cui almeno 1 del bagno, se presente.
Che dimensione devono avere le foto?
Tutte le immagini caricate vengono automaticamente ridimensionate. Tuttavia, il sistema segnala quelle immagini che devono essere rimosse o sostituite a causa della loro dimensione troppo piccola o della bassa qualità.
- Integrazione con altri strumenti:
Ho un channel manager, posso passare i miei prezzi a Feratel come faccio con Booking.com?
Si, verifica con la tua ApT se il tuo channel manager è interfacciato con Feratel. Le funzioni variano da sistema a sistema per questo il tempo per la mappatura è variabile.
Cosa devo fare per collegare il mio channel manager a Feratel?
Se compatibile, l'ApT ti fornirà l'assistenza per predisporre il sistema correttamente e permettere l'aggiornamento automatico delle informazioni. Quando viene effettuato il primo passaggio dei dati, si consiglia sempre di fare più test/simulazioni per verificare che tutto funzioni correttamente e che quanto pubblicato online sia coerente.
GUARDA I VIDEO TUTORIAL
Realizzato da Paganella Dolomiti Booking e Andalo Vacanze
Cos'è e a cosa serve la piattaforma Feratel.
Un' infarinatura generale per capire l'utilità di questo strumento.
Il primo passo per accedere alla piattaforma Feratel è quello di inserire i dati di base della struttura: info, contatti, foto e descrizioni.
In questo video vediamo come inserire i prodotti della struttura: tipologia di camera, immagini, descrizione e servizi.
In questo video vediamo quali sono le procedure per definire le impostazioni di base dei prezzi e la disponibilità dei prodotti.
In questo ultimo video vedremo come creare autonomamente delle offerte e come agganciarsi alle proposte create dalla destinazione.
Per maggiori informazioni rispetto alle offerte (perché sono importanti, quali sono i nuovi trend e su quali prodotti e tematiche si focalizzerà la comunicazione del Trentino, oppure altre esigenze) clicca qui.
- LAYOUT – significativo ed emozionale. Deve suscitare curiosità e trasmettere la voglia di andare in vacanza
- TITOLO – accattivante, chiaro, breve e conciso. Non utilizzare sempre lo stesso claim, cerca di differenziarti dalla concorrenza
- FOTO - coerenti in base alla stagione e al tema/prodotto
- DATA e PERIODO DI VALIDITA’ – in evidenza
- TESTO INTRODUTTIVO – deve fornire una breve descrizione dell’offerta in maniera accattivante
- SERVIZI INCLUSI – riepilogo di tutti i servizi inclusi nell’offerta con un elenco per punti, breve e chiaro
- HIGHLIGHTS – mettere in evidenza eventuali bonus o vantaggi particolari sia nel testo introduttivo che nell’elenco servizi
- PREZZO – chiaro e trasparente
Non dimenticare che tutti i testi personalizzati vanno tradotti almeno in tedesco e inglese.
Per avere supporto sui trend del momento rivolgiti alla tua APT. Altrimenti:
Nuovo Obbligo di Codice CIN per strutture ricettive e i portali di Destinazione Trentino
Il CIN serve a identificare formalmente le strutture ricettive e gli immobili destinati a locazioni brevi o a scopi turistici.
Dopo averlo ottenuto, il codice dovrà essere chiaramente riportato in ogni annuncio pubblicitario, sia online (sito web, ...) che offline (brochure, ...), e dovrà essere esposto in modo visibile all'esterno della struttura.
Il mancato rispetto di questa normativa comporterà sanzioni e la de-pubblicazione della struttura dai portali di destinazione online, integrati con il sistema di booking del Trentino Feratel.
Inserici subito il tuo CIN direttamente in Feratel o Condividilo con l'ApT di ambito
Cosa Fare?
Tutte le strutture alberghiere ed extra alberghiere del Trentino sono presenti su visitrentino.info e sui siti delle ApT di ambito.
Una volta ottenuto il tuo CIN, potrai inserirlo direttamente nella tua scheda struttura in Feratel, in mondo che venga pubblicato sui portali di Destinazione. In caso di difficoltà, ti invitiamo a contattare l'ApT di ambito.
> Cosa devo fare per comunicare il CIN affinché venga inserito nel tuo annuncio?
Entro il 29 ottobre 2024 contatta la tua ApT di ambito via email specificando il nome della tua struttura e il codice CIN che ti è stato rilasciato dal Ministero.
> Cosa succede se non comunico il CIN all’ApT?
A partire dal 30 ottobre 2024 il tuo annuncio verrà temporaneamente de-pubblicato. Non sarai più visibile su visittrentino.info, sul portale della tua ApT e sui portali partner. La tua struttura verrà automaticamente esclusa da tutte le attività di promozione e visibilità della destinazione.
> La mia struttura è stata de-pubblicata, ora ho il CIN cosa devo fare?
Appena hai il CIN contatta la tua ApT di ambito e chiedi di inserire il CIN nella tua sezione e di essere ripubblicato sui portali di destinazione. La riattivazione avviene dopo circa 24h dall’inserimento del CIN in Feratel.
Se hai accesso al WebClient di Feratel puoi inserire il CIN in autonomia.
es: IT011111B1Q1DFFTAH oppure CIN IT011111B1Q1DFFTAH
Non hai ancora il CIN?
1. Accedi a STU:
- Verifica se le informazioni presenti in STU relative alla tua struttura sono corrette.
- Controlla che il Codice Fiscale della «persona fisica titolare» sia giusto.
(Il telefono e indirizzo email sono gli unici campi che non occorre aggiornare in STU, andranno inseriti ex novo sul portale del Ministero del Turismo)
Se devi aggiornare le tue informazioni, contatta STU all'indirizzo email ufficio.ricettivita.professionitur@provincia.tn.it, specificando nome della struttura e località nell'oggetto email, e segnala cosa deve essere regolarizzato prima di procedere con la richiesta del CIN.
2.SPID:
- Verifica che la «persona fisica titolare» abbia lo SPID per accedere al portale del Ministero del Turismo.
- Se la «persona fisica titolare» è sprovvista di SPID, dovrà provvedere a creare il proprio profilo SPID.
- Con lo SPID sarà possibile procedere con la richiesta del CIN accedendo direttamente al portale del Ministero del Turismo.
L'accesso sarà possibile anche tramite CIE.
Sei partner di ApT e il tuo appartamento è pubblicato su visitrentino.info e sul sito della tua ApT?
Devi ottenere il tuo CIN e comunicarlo con urgenza affinché venga pubblicato sui portali di Destinazione.
(Chi gestisce più di un appartamento deve esporre il CIN di ogni appartamento gestito)
> Cosa fare per comunicare il CIN affinché venga inserito nel tuo annuncio?
Entro il 30 dicembre 2024 contatta la tua ApT di ambito via email specificando il nome della tua struttura e il codice CIN che ti è stato rilasciato dal Ministero del Turismo.
> Cosa succede se ti dimentichi di comunicare il CIN all’ApT?
A partire dal 30 dicembre 2024 il tuo annuncio verrà temporaneamente de-pubblicato. Non sarai più visibile su visittrentino.info, sul portale della tua ApT e sui portali partner. Il tuo appartamento verrà automaticamente escluso da tutte le attività di promozione e visibilità della destinazione.
> Mi hanno disattivato, ora ho il CIN cosa devo fare?
Contatta la tua ApT di ambito, chiedi di inserire il CIN nella tua sezione e di essere ripubblicato sui portali di destinazione. La riattivazione avviene dopo circa 24h dall’inserimento del CIN in Feratel.
Non hai ancora il CIN?
1. Accedi a DTU-Alloggi:
- Verifica che le informazioni presenti in DTU-Alloggi relative al tuo appartamento siano corrette.
(Il telefono e indirizzo email sono gli unici campi che non occorre aggiornare in DTU, andranno inseriti ex novo sul portale del Ministero del Turismo)
- Se devi aggiornare le tue informazioni, contatta il Comune o l'ApT via email e segnala cosa deve essere regolarizzato (es: numero posti letto, caratteristiche e dotazioni). Attendi 24h dalla modifica avvenuta, prima di procedere con la richiesta del CIN.
2. SPID:
- Il gestore, se sprovvisto di SPID, dovrà provvedere a creare il proprio profilo SPID.
- Con lo SPID il gestore potrà procedere con la richiesta del CIN accedendo direttamente al portale del Ministero del Turismo.
L'accesso sarà possibile anche tramite CIE.
Per maggiori informazioni e ricevere assistenza contatta l'ApT di competenza:
APT Madonna di Campiglio
Via Pradalago 4 - 38086 Madonna
✆ +39 0465 447501
✉ sales@campigliodolomiti.it
APT Val di Sole
Viale Marconi - 38027 Malé
✆ +39 0463901280
✉ sales@visitvaldisole.it
APT Val di Non
Via Roma 21 - 38013 Fondo
✆ +39 0463 830133
✉ info@visitvaldinon.it
APT Dolomiti Paganella
Piazza Dolomiti 1 - 38010 Andalo
✆ +39 0461 585836
✉ info@paganelladolomitibooking.it
Consorzio turistico Piana Rotaliana
Corso del Popolo 35 - 38017 Mezzolombardo
✆ +39 0461 1752525
✉ info@pianarotaliana.it
APT Valle di Fiemme
Via Fratelli Bronzetti 60 - 38033 Cavalese
✆ +39 0462 341419
✉ info@visitfiemme.it
APT Val di Fassa
Strèda Roma 36 - 38032 Canazei
✆ +39 0462 609500
✉ info@fassa.com
APT San Martino di Castrozza
Via Passo Rolle 165 - 38058 San
✆ +39 0439 768867
✉ info@sanmartino.com
APT Valsugana
Via Slucca de Matteoni 8 - 38056 Levico
✆ +39 0461 727700
✉ web@visitvalsugana.it
APT Alpe Cimbra
Via Roma 67 - 38064 Folgaria
✆ +39 0464 724100
✉ info@alpecimbra.it
APT Trento, Monte Bondone
Piazza Dante 24 - 38122 Trento
✆ +39 0461 216000
✉ partner@trento.info
APT Rovereto, Vallagarina e Monte Baldo
Corso Rosimini 21 - 38068 Rovereto
✆ +39 0464 430363
✉ info@visitrovereto.it
APT Garda Dolomiti
Largo Medaglie d'Oro al Valor Militare 5 - 38066 Riva
✆ +39 0464 025 439
✉ partner@gardatrentino.it