Per il settore turistico è sempre più fondamentale concentrarsi sulla riduzione del rischio come priorità assoluta, mostrandosi flessibili al continuo cambiamento.
La voglia di tornare a viaggiare è molto forte, ma indubbiamente le esigenze sono cambiate. Ecco qualche spunto per affrontare il nuovo contesto e coglierne le opportunità!
REVENUE MANAGEMENT E CANCELLAZIONI
I NOSTRI CONSIGLI
ANALIZZA I DATI PER PRENDERE DECISIONI PONDERATE
L’analisi dei dati a tua disposizione, a partire da quelli del tuo sito internet, contestualizzata al tuo tipo di posizionamento è un’azione indispensabile per gestire correttamente le tue attività.
- Tieni periodicamente sotto controllo la provenienza degli utenti del tuo sito, rivaluta i mercati sulla base dei dati sulle ricerche, individua quali mercati e regioni ti stanno cercando.
È importante compiere questa analisi sia a livello di struttura che a livello di destinazione. Se non lo hai ancora fatto, è il momento di utilizzare gli strumenti adeguati che ti possono aiutare a fare analisi più complete e approfondite.
Trentino H-Benchmark ti può supportare in questo, fornendoti dati sulla tua struttura, sul tuo ambito e sull’intera destinazione Trentino. Potrai così individuare eventuali periodi in cui la domanda che hai acquisito (prenotazioni) è inferiore rispetto al tuo ambito o ai tuoi colleghi-competitor e intervenire in modo specifico su quei periodi.
- Analizza i dati del soggiorno medio dei tuoi ospiti sia rispetto alle ricerche che prenotazioni (grazie al tuo booking engine e/o da Feratel): valuta quindi strategie per allungare la permanenza dei tuoi ospiti in alcuni periodi oppure per lo short stay in altri.
- Raccogli i dati di booking window (il tempo intercorrente tra la data di prenotazione e la data di arrivo) e calibra al meglio le tue offerte (prezzi, durata del soggiorno, promozioni speciali, ecc.) e proponi sempre al cliente giusto l’offerta più corretta.
Controllare i dati relativi alla tua struttura ti permetterà di ripensare efficacemente la tua strategia, in base ai mercati di riferimento, ai segmenti e ai canali.
Segmentare, in particolare, è importante perché consente di sviluppare strategie in grado di bilanciare i vari segmenti e quindi ottenere un mix ottimale. Inoltre, facilita le attività di previsione.
Prevedere la domanda, infatti, è il primo passo per decidere correttamente le proprie strategie di vendita.
DISTRIBUISCI IL TUO PRODOTTO
Mantieni un giusto mix distributivo:
- Allinea i prodotti in vendita sulle OTA e sul tuo sito
- Monitora i tassi di rendimento tra i diversi canali
- Eventuali tariffe, offerte speciali o promozioni fornite alle OTA dovrebbero essere disponibili prima di tutto sul tuo sito web
- Attiva programmi che consentano maggiore visibilità, modificando di volta in volta e caso per caso le promozioni, valutando quelle che performano meglio, sulla base dei dati. Controlla i dati con gli account manager per sapere quali ricerche vengono effettuate, per quali periodi, da quali luoghi (solo mercato nazionale o anche mercati esteri di prossimità), qual è il soggiorno medio, ecc..
Per avere qualche consiglio in più su come muovere correttamente i primi passi e affrontare tutti gli aspetti più importanti del mondo del Revenue Management, puoi scaricare alcune pratiche guide per ottimizzare la gestione della tua struttura.
Le condizioni di cancellazioni sono fra i fattori di scelta più rilevanti in fase di selezione e prenotazione di una struttura ricettiva.
Ricordiamo che, se vuoi dimostrare attenzione e flessibilità nei confronti del tuo cliente anche in condizione di oggettiva penale, in alternativa puoi valutare di trattenere tale importo come caparra (ad esempio offrendo un voucher) per una nuova prenotazione nell'arco dell'anno.
I NOSTRI CONSIGLI
DEFINISCI CON ATTENZIONE LE POLITICHE DI CANCELLAZIONE
Poni particolare attenzione alla definizione delle condizioni di cancellazione per la tua struttura, le quali vanno valutate attentamente anche in base a:
- tipologia di clientela con cui ti stai confrontando: nel caso di ospiti abituali/repeaters, potrebbe essere più opportuno essere più concilianti (anche se i clienti abituali saranno essi stessi più propensi a chiedere di posticipare la vacanza e di non cancellare)
- periodo prenotato: potresti valutare di ammorbidire le politiche di cancellazione per i periodi di bassa stagione
- occupazione della struttura: essere più flessibili in questo periodo favorisce la possibilità di essere scelti da parte dei potenziali ospiti
Cerca quindi di definire politiche di cancellazione che rassicurino il cliente, ma che, allo stesso tempo, ti permettano una gestione efficiente ed efficace della tua struttura.
PROPONI AI TUOI OSPITI UNA COPERTURA ASSICURATIVA PER LA LORO VACANZA
I viaggiatori ricercano e richiedono sempre più maggiori rassicurazioni rispetto all’organizzazione e alla pianificazione della propria vacanza.
Negli ultimi anni è aumentato il bisogno di sicurezza favorendo un aumento della percezione rispetto l'importanza delle polizze di viaggio. Sta infatti crescendo, anche nel mercato italiano, l’interesse per queste coperture.