Il ruolo delle prenotazioni dirette online è in constante crescita, come riportato dallo studio condotto da H2c nel 2023.

Il rapporto evidenzia un aumento significativo delle prenotazioni dirette - quasi il +50% nel 2023 rispetto al 2022 - e un'abilità crescente nel utilizzare i dati dei clienti per favorire programmi di fedeltà. Tuttavia, nonostante progressi evidenti, la valutazione media della digitalizzazione degli hotel rimane moderata.

Il risultato è dovuto in parte alla presenza di:

• Contenuti di alto livello sui siti web
• Offerta di programmi fedeltà
• Attenzione verso il cliente tramite l'implementazione di sistemi intelligenti e flessibili

Inoltre, sono state individuate ottime opportunità di crescita dei ricavi grazie a promozioni automatizzate di vendite accessorie - verificate più frequentemente durante la prenotazione (78%) o nelle email pre-stay (67%) o al check-in (65%).

Lo studio analizza anche gli ostacoli principali come: i costi elevati per l'adozione di nuove tecnologie, limiti nell'integrazione dei sistemi gestionali (PMS) - in crescita con il 91% di strutture integrate rispetto al 55% del 2017, le sfide legate alla formazione del personale, alla funzionalità del software e alla carenza di personale.

Sebbene i risultati derivano principalmente da catene alberghiere, potrebbero riflettere le prospettive anche degli hotel indipendenti, ponendo l'attenzione su trend promettenti. Per questo è essenziale che le strutture incoraggino attivamente tale trasformazione.


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Scarica il Report di H2c: Digital Hotel Operations