I canali di comunicazione che una struttura ha a disposizione per comunicare con i propri clienti e raggiungere potenziali ospiti possono essere di vario tipo. In questa sezione parleremo della categoria owned media che raggruppa tutti i canali di proprietà esclusiva della struttura, gestiti e controllati in totale autonomia come il sito web e le pagine social media.
SOCIAL MEDIA E SITO WEB
Il sito web è la carta d’identità di un albergo. È sul sito che una struttura si racconta, mette in vetrina il meglio di sé ed evidenzia il proprio stile e personalità. Per questo bisogna curare con molta attenzione sia la parte grafica, sia quella testuale. Il nostro consiglio è di affidarsi sempre a dei professionisti ed essere esigenti per la qualità del risultato finale: è una strategia che nel medio e lungo termine ripaga dei costi e degli sforzi iniziali!
I vantaggi
- Intercettare le ricerche dirette alla tua struttura anche quando si usano motori di ricerca come Booking o Trivago. L'ospite prima di prendere una decisione potrebbe volere maggiori informazioni e avere un sito ufficiale è il modo migliore per convincerli.
- Non avere intermediari e gestire direttamente le tue prenotazioni.
- Trasmettere affidabilità. Un sito ben curato permette di raccontare ed evidenziare le peculiarità della struttura, potrai così stabilire un primo contatto con il potenziale ospite.
- Avere una pagina di atterraggio per fare promozione su Google Ads o sui social, come Facebook o Instagram.
COME AVVIARE E GESTIRE UN SITO WEB?
Ti suggeriamo 4 componenti che rendono un sito efficiente:
• Crea un sito web responsive
Al giorno d’oggi lo smartphone è il dispositivo più utilizzato. È fondamentale avere un sito web responsive che si adatti a seconda delle dimensioni del display, in modo da rendere l’esperienza di navigazione positiva ed efficace.
• Punta sulla lead generation
Impara a profilare i tuoi utenti: prevedi un apposito form di contatto e raccogli informazioni necessarie per personalizzare eventuale newsletter e future comunicazioni mirate.
Raccogli sempre contatti interessati e instaura un rapporto duraturo curando la relazione con il tuo ospite per un'esperienza prima, durante e dopo la permanenza.
• Monitora le visite
Affidati a strumenti professionali per monitorare le visite al tuo sito web. Google, ad esempio, offre gratuitamente il sistema Google Analytics che permettere di analizzare i dati riguardanti i visitatori e il traffico al sito.
• Utilizza un CMS
Il CMS (Content Management System) ti permette di creare e gestire contenuti di rilevanza per il tuo sito. Il CMS è uno strumento software che facilita la creazione, modifica, organizzazione e pubblicazione dei contenuti.
Non dimenticarti di creare una presenza solida sul web, considerando non solo il sito, ma tutta la serie di attività online che puoi sfruttare per dare valore al tuo business. Per questo è importante assicurarsi di avere una buona presenza sui motori di ricerca, da monitorare e ottimizzare costantemente.
Ti proponiamo uno strumento che ti aiuta a trasformare le persone che ti trovano sulla Ricerca Google e su Maps in potenziali nuovi clienti:
Per avere supporto nella creazione del tuo sito web e definire i costi tecnici, realizzativi e strategici ti consigliamo di rivolgerti a una web agency. Ricorda che al giorno d’oggi è possibile realizzare e gestire siti web anche senza investimenti economici significativi.
QUALI CONTENUTI NON POSSONO MANCARE?
Trasmetti, fin da subito, le macro-informazioni che ogni potenziale ospite si aspetta di trovare. In questo modo oltre a migliorare la tua reputazione, aumenterai le probabilità che una semplice visita si trasformi in una conversione.
Ecco 7 contenuti da non trascurare:
1. Prenotabilità online
È sempre più importante dare all’ospite la possibilità di prenotare online.
Avere un proprio Booking Engine sul sito permette di intercettare parte della domanda e migliorare la vendita diretta. Spesso l'ospite che vede l'annuncio sulle OTA visita il sito struttura: fai in modo che abbia la possibilità di prenotare lì, magari offrendo un benefit esclusivo.
2. Prodotti e Servizi
Il settore turistico è in costante mutamento. È importante cercare di ottimizzare la tua offerta per intercettare la nuova domanda. Oltre alla semplice camera/appartamento/piazzola, crea delle offerte che valorizzino l’esperienza del tuo ospite e rendile sempre prenotabili sul tuo sito.
Inoltre, ricorda di mettere in evidenza i servizi disponibili specificando in modo chiaro quelli che prevedono eventuale costo.
3. Prezzi
Ricordati di tenere sempre aggiornati i prezzi.
Mantieni flessibilità e dinamicità nelle politiche tariffarie, analizza l’on the book (prenotazioni già confermate ed inserite nel gestionale per un determinato periodo) ed eventualmente rivedi il prezzo frequentemente, anche piccoli aggiustamenti sono importanti!
Rivedi le differenze di prezzo tra tipologie di camera e, in base all’occupazione, incentiva la disparità tariffaria prendendo in considerazione la stagionalità, la tipologia di camera, l’occupazione e il trattamento.
4. Condizioni di prenotazione e cancellazione
Mantieni flessibilità e dinamicità nelle politiche tariffarie, analizza l’on the book (prenotazioni già confermate ed inserite nel gestionale per un determinato periodo) e, anche in questo caso, differenzia le politiche di cancellazione, piccoli aggiustamenti periodici possono far la differenza!
5. Identità
La tua struttura ha un identità forte e differenziata?
Comunica apertamente se la tua struttura ha una vocazione specifica rispetto ad una tematica riconoscibile (es. family/bike/fishing/business).
Appartieni ad un Club di Prodotto o Associazione?
Inserisci il logo e raccontane la filosofia e crea delle proposte/offerte con servizi dedicati in modo da intercettare l'ospite in target desiderato.
6. Recensioni
Dedica uno spazio alle recensioni dei tuoi clienti, in modo che siano di ispirazione a chi ti sta ancora studiando. Oggi esistono vari sistemi che permettono di integrare sul sito le recensioni presenti online della tua struttura.
Un widget che esprima il valore riconosciuto dagli ospiti è un’ottima soluzione.
7. Geolocalizzazione
Controlla che la tua struttura sia correttamente geolocalizzata sulla mappa. Oltre ad aiutare il cliente a capire dove ti trovi esattamente, ricorda che molti portali sfruttano il sistema di geolocalizzazione per presentare le strutture presenti e disponibili attraverso una mappa.
CHE LINGUAGGIO UTILIZZARE?
Il Tone of Voice (ToV) è il modo in cui il tuo brand, la struttura ricettiva in questo caso, decide di raccontarsi definendo il carattere che si intende dare alla comunicazione.
Voglio essere autorevole, amichevole o elegante?
Ovviamente, il ToV deve essere coerente con il tipo di struttura: un agriturismo o un hotel per famiglie, probabilmente, adotterà un ToV amichevole e familiare, mentre un hotel di lusso è più facile che prediliga un ToV più elegante.
Sono delle indicazioni di massima, che possono presentare interessanti eccezioni: l’hotel la Perla di Corvara, ad esempio, pur essendo una struttura di fascia alta, adotta un ToV amichevole e familiare, che riflette il carattere dei proprietari e lo stile dell’albergo.
Se la mia struttura fosse una persona, che tipo di persona sarebbe?
Prima di cominciare a scrivere, poniti sempre questa domanda e solo dopo aver capito come parlerebbe agli ospiti, diventerà naturale utilizzare il giusto ToV.
Un consiglio?
Evita i tecnicismi e prediligi un linguaggio chiaro, come quello che useresti per parlare con i tuoi clienti di persona.
PERCHÈ PARLARE ALL'OSPITE ATTRAVERSO LE FOTO?
Da sempre le immagini attirano la nostra attenzione, agiscono sulla nostra emotività, trasmettono emozioni e sono un elemento fondamentale nella comunicazione.
I potenziali ospiti, ancor prima di leggere i testi o navigare sul sito, formuleranno sin da subito un'opinione della tua struttura ed è per questo che la giusta cura delle foto e dei colori, oltre ad impressionare, ti aiuterà ad orientare le loro scelte decisionali.
Per ottenere un riscontro positivo ed esprimere al meglio lo spirito e la personalità della tua struttura, ti suggeriamo alcuni consigli da seguire:
Scegli il fotografo giusto
Personalizzazione e differenziazione sono gli elementi base per accrescere la competitività sul mercato, meglio evitare l'improvvisazione o immagini stock dove tutti possono attingere.
Rivolgersi ad un professionista che attraverso lo scatto sia in grado di dar vita ad una visione univoca e autentica della struttura, sarà il primo passo per ottenere delle immagini di qualità.
Emoziona attraverso i colori
I colori influenzano la nostra percezione e possono cambiare il modo con cui pensiamo e come sentiamo l'ambiente circostante. Se usati in modo corretto, possono spingere le emozioni verso una direzione piuttosto che un’altra.
Decidi in anticipo che tipo di intonazione dovranno avere le tue foto:
Colori caldi per trasmettere: amore, passione, felicità, azione, ambizione
Colori freddi per trasmettere: salute, stabilità, fiducia, semplicità, pulizia
Concentra l’attenzione sugli elementi che contano
Le proposte online possono essere infinite e per un ospite potrebbe rivelarsi difficile scegliere dove alloggiare. Per questo è importante individuare e mettere in risalto in poche immagini tutte le qualità che contraddistinguono la tua struttura come, ad esempio:
La vista dalle stanze
La cura dei particolari
La posizione strategica
L'accoglienza dei gestori e/o del personale
I servizi top
Questi sono solo alcuni esempi, ricorda che l'onestà viene sempre premiata. Cerca di comunicare un immagine il più possibile coerente con la realtà e instaura sin da subito un rapporto sincero con gli ospiti.
Cos'altro manca?
Sono ancora molte le questioni da affrontare, ad esempio: è meglio raffigurare gli ambienti vuoti o con persone? Le camere/piazzole devono essere in ordine o posso far emergere traccia di vissuto? Eventuali finestre vanno aperte o tenute chiuse?
Il nostro consiglio è di non lasciare nulla al caso e valutare insieme ad un professionista le scelte che valorizzino al meglio la tua struttura.
calda:
dettaglio: https://stock.adobe.com/it/search?filters%5Bcontent_type%3Aphoto%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Aillustration%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Azip_vector%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Avideo%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Atemplate%5D=1&filters%5Bcontent_type%3A3d%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Aimage%5D=1&k=Closeup+towel+flower+hotel+bed&order=relevance&safe_search=1&limit=100&search_page=1&search_type=usertyped&acp=&aco=Closeup+towel+flower+hotel+bed&get_facets=0&asset_id=305638014
pool: https://stock.adobe.com/it/search?filters%5Bcontent_type%3Aphoto%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Aillustration%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Azip_vector%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Avideo%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Atemplate%5D=1&filters%5Bcontent_type%3A3d%5D=1&filters%5Bcontent_type%3Aimage%5D=1&order=relevance&safe_search=1&limit=100&search_page=1&search_type=see-more&acp=&aco=hotel+pool+mountain&serie_id=499487283&get_facets=0&asset_id=499488387
Altri spunti
✓ Aggiorna continuamente il sito creando nuovi contenuti e sostituendo le immagini anche in base alla stagionalità e le novità che gli ospiti troveranno.
✓ Cura le traduzioni dando priorità alle lingue più frequentemente parlate dei tuoi ospiti - noi ti consigliamo di iniziare con l'inglese e il tedesco - e cerca di dotare il tuo sito di una traduzione corretta e affidabile in più lingue possibili.
✓ Naviga per primo sul tuo sito e assicurati che le informazioni, i contenuti e i servizi offerti siano correttamente inseriti e funzionanti.
Widget del Sistema Trentino
Arricchisci l'esperienza di navigazione con i widget gratuiti per tutti gli operatori trentini e, con una semplice configurazione sul tuo sito web, potrai permettere agli utenti di compiere azioni o ricevere informazioni specifiche utili per la loro permanenza.
Per concludere, forse il più importante di tutti i consigli:
Dedicati sempre del tempo ad osservare il lavoro dei colleghi per stimolare nuove idee ed allenare il tuo gusto estetico!
I social media rappresentano uno strumento di comunicazione strategico per acquisire maggiore visibilità e instaurare una relazione diretta con i potenziali ospiti. Inoltre, se usato nella maniera corretta può restituire un interessante vantaggio competitivo.
Cos'è il Social Media Marketing?
Si intende l’insieme di tecniche e strategie che permettono di trarre vantaggio dai social media e centrare i propri obiettivi aziendali. Questo è possibile coinvolgendo il target desiderato, ispirandolo e indirizzandolo a svolgere azioni mirate.
PERCHÈ AVERE UN CANALE SOCIAL MEDIA?
Prima ancora di creare un profilo, è buona regola porsi la domanda:
Mi serve davvero?
Meglio avere pochi canali professionali ma ben gestiti e aggiornati correttamente. Per questo, per prima cosa ti consigliamo di individuare il tuo pubblico e, in base al target che vuoi raggiungere, valutare se e quale canale sia più corretto aprire.
Qui di seguito i vantaggi che può darti un canale social:
Zero costi: creare un profilo e pubblicare dei contenuti è completamente gratuito. Anche eventuali campagne promozionali richiedono investimenti economici decisamente più contenuti rispetto ai canali tradizionali.
Maggiore visibilità: sarà più facile raggiungere un pubblico più ampio e incrementare il flusso di traffico verso il sito web della struttura.
Incremento di fidelizzazione: diventa più semplice mantenere una costate attenzione e comunicare promozioni destinate ad un target specifico.
Ottimizzazione delle attività di promozione: saranno gli utenti stessi a promuoverti attraverso like, commenti e condivisioni.
COME CREARE UNA PAGINA O UN PROFILO?
- Scegli un nome della pagina o del profilo che sia chiaro, breve e distintivo
- Cura la foto profilo e l'estetica generale: un buon libro si giudica anche dalla copertina!
- Fornisci una descrizione accurata e breve, priva di errori grammaticali e personalizzata
- Se consentito, completa la sezione “Informazioni su di te”: risulterai più onesto e trasparente
- Aggiungi indicazioni su come venir contattato
- Crea degli #hashtag ufficiali e scrivili nella descrizione
- Cura l'aspetto e la qualità di ciò che pubblichi, dimostrando la tua personalità all’utente con un solo colpo d’occhio!
COSA PUBBLICARE E QUANDO?
La frequenza delle pubblicazioni cambiano in base al social e alla tipologia di pubblico. Attraverso i dati che il canale mette a tua disposizione, puoi individuare gli orari in cui il tuo pubblico è maggiormente presente online.
Di seguito alcune linee guida:
- Da 1 alle 2 volte al giorno
- Meglio negli orari di pasto e durante giorni feriali
- Dalle 3 alle 7 volte a settimana
- Meglio negli orari di pasto e durante giorni feriali
TIK TOK
- Da 1 a 5 volte alla settimana
- Meglio nel tardo pomeriggio o prima serata
Ricorda che tutti gli algoritmi dei social media premiano i post in cui è presente un rich content: foto, video, GIF ecc.
I materiali visivi devono essere di buona qualità e coinvolgenti, anche una foto dal cellulare va bene, ma assicurati che non sia sgranata o sfocata!
Ricorda che viene sempre premiata l'autenticità. Le parole e le immagini devono raccontare una storia, la tua!
CHE LINGUAGGIO UTILIZZARE?
- Trova il tuo stile sii te stesso: ti renderà unico e riconoscibile
- Tone of Voice: sii gentile, educato e completo nelle informazioni che dai. Evita volgarità e luoghi comuni, prediligi la semplicità ma non essere banale
- Se il tuo pubblico fa parte di una categoria precisa (es. arrampicatori/pescatori/bikers...): utilizza parole del linguaggio di settore, e se c’è slang usalo!
- Per fornire informazioni complete, può aiutarti la regola delle 5 W: “Who? When? Where? What? Why?”. Controlla che, nel momento in cui una persona legga il tuo post, tu riesca a rispondere a queste cinque domande, in modo tale che tutti capiscano il senso e il contesto di ciò che scrivi
- Inserisci sempre una Call to Action, ovvero, scrivi una frase che richiami ad un’azione (es. clicca, commenta, condividi…), in modo da coinvolgere i tuoi follower!
Influencer marketing: come promuovere il proprio business
L’influencer marketing è un insieme di attività che prevedono il coinvolgimento di un testimone che possa provare, validare e poi comunicare ai propri seguaci la qualità di un marchio, prodotto o servizio.
Questo, se fatto con la giusta attenzione, può trasformarsi in una parte essenziale della strategia di marketing che punta al successo e alla crescita del proprio business.
CHI SONO GLI INFLUENCER E COSA FANNO?
Si tratta di personaggi pubblici (oggi esistono anche i virtual influencer: personaggi senza un corrispettivo nel mondo fisico, tuttavia si presentano come verosimili) che, grazie al loro carisma, alle loro conoscenze/esperienze e attraverso un efficace storytelling, riescono ad esercitare una forte persuasione sul loro pubblico, influenzando quindi le decisioni d’acquisto.
Al giorno d’oggi, gli influencer lavorano principalmente sui social network (Facebook, Instagram, Pinterest, Tik Tok, ecc.), e attraverso di essi parlano e comunicano con un preciso target di persone.
La loro forza risiede nel rapporto di estrema fiducia che si crea con il proprio pubblico, come se fosse un amico o un conoscente, con idee e valori simili, che tutti i giorni è possibile incontrare e seguire attraverso i social media.
Spesso rappresentano un vero e proprio ideale di persona: soggetti che offrono lo stile di vita desiderato. Per questo diventa un forte alleato che consiglia dove andare in vacanza, come vestirsi oppure in quale ristorante mangiare.
COME VALUTARE UNA COLLABORAZIONE?
Non basta che l’influencer sia famoso o abbia tanti follower ma è importante che sia in linea con il tuo brand, i tuoi valori e target.
Per questo prima di iniziare una collaborazione è bene porsi alcune domande:
- Qual è l’obiettivo che motiva la collaborazione?
- Cosa si vuole comunicare?
- Quali servizi si desidera mettere in evidenza?
- Chi seguirà l'attività durante la permanenza dell'influencer?
Inoltre bisogna considerare alcuni fattori come la stagionalità, le possibilità economiche, le distanze geografiche e tanti altri ancora che, gioco forza, porteranno il pubblico ad attivarsi nel medio-lungo periodo. Ricordatevi che questa collaborazione, se ben strutturata, potrebbe ampliare il bacino di nuovi utenti e/o rafforzare il rapporto con la community pre-esistente, invogliandola a tornare.
CONSIGLIO!
Verificare il rapporto tra il numero di followers e il numero di engagement (like, commenti, ricondivisioni…) sotto i post. Questo permette di riconoscere la qualità dei seguaci e quindi l'efficacia del creator di attivare il proprio pubblico.
COSIGLI PER UNA PARTNERSHIP DI SUCCESSO
Esistono diverse tipologie di collaborazione, di segui alcuni spunti per una partnership di successo:
Offrire prodotti/servizi in cambio di promozione
Sicuramente la modalità più discussa ma tra le più semplici e diffuse. Consiste nell'offrire gratuitamente un prodotto (es: pernotto in stanza, ingresso in spa, esperienze in/outdoor, gadgets, ecc.) da testare affinché venga valutato, promosso e raccomandato attraverso la pubblicazione di post, stories e recensioni.
Collaborazioni retribuite
Soluzione utilizzata per eventi specifici e alte aspettative di ritorno in termini economici e di visibilità. In questo caso il rapporto instaurato risulterà più formale e concederà un controllo maggiore sui termini di consegna, sulle attività svolte e suoi contenuti da pubblicare.
Ricercare un Brand Ambassador
Trova un testimonial con cui accordare una collaborazione di medio-lungo termine per condividere con il pubblico di riferimento determinati pacchetti o codici promozionali creati ad hoc. In questo caso è importante instaurare un rapporto di sincera fiducia reciproca.
CONSIGLIO!
Dedica del tempo per un'analisi preventiva sul rapporto costi/benefici e presta particolare attenzione a monitorare i risultati ottenuti
I nostri Social media e hashtag
Di seguito trovi tutti i canali social da noi utilizzati, con alcune info generiche che possono esserti d'aiuto.
Seguici, ruba con gli occhi e prendi ispirazione!
Facebook
Informare su novità e eventi per ispirare e incuriosire
- Target: 18-44 anni
- Tono: colloquiale, informale
- Contenuti: post, reel, stories, live, eventi, album
- Azioni: comunicazione organica, campagne adv, analysis
Instagram
Raccontare per ispirare
SCOPRI
- Target: 18-44 anni
- Tono: colloquiale, slang, lessici settoriali e/o inglese
- Contenuti: post, reel, stories, guide
- Azioni: comunicazione organica, campagne adv, analysis
Tik Tok
Ispirare e intrattenere con video immersivi
SCOPRI
- Target: 18-24 anni
- Tono: fresco, giovanile, slang, lessici settoriali e/o inglese
- Contenuti: video brevi o max 10m, stories, live
- Azioni: comunicazione organica, campagne adv, analysis
#visittrentino
#trentinowow
Rubriche Playbook
In un contesto in cui il brand di una destinazione si rafforza e diventa rilevante soprattutto attraverso la coerenza di tutto il sistema turistico, desideriamo condividere con te le linee guida per una corretta comunicazione online del brand Trentino.
Oltre alle linee guida, mettiamo a disposizione anche una serie di elementi grafici che ti invitiamo ad utilizzare su tutti i contenuti visual (video e foto) che pubblicherai sui tuoi canali digitali.
Scarica qui il materiale: