I bisogni di sicurezza e la necessità di distanziamento sociale, hanno portato ad un’esplosione di fenomeni quali il mobile check-in e i pagamenti digitali.

L’ospite si avvale sempre più di strumenti digitali per semplificare e personalizzare la relazione con la struttura, che ora prende avvio sempre più frequentemente tramite chatbot e si digitalizza.

L’evoluzione tecnologica sta rivoluzionando il modo di agire del viaggiatore e le strutture devono farsi trovare pronte, adeguando la propria tecnologia che dovrà semplificare senza però ridurre il servizio e, soprattutto, non dovrà essere difficile da usare, pena l’abbandono da parte del cliente.

Inoltre, i consumatori stanno abbracciando nuovi spazi digitali per socializzare, attraverso gli avatar, con le comunità locali e vivere un'esperienza di viaggio più evoluta.

Ora, la socializzazione online è la forma preferita di intrattenimento per molti consumatori, in particolare le giovani generazioni, che trascorrono sempre più tempo su dispositivi mobili.
Il flusso costante di contenuti e la capacità di diventare virali su piattaforme social come TikTok e YouTube mostrano una notevole influenza verso gli ambienti immersivi che possono rivelarsi un'opportunità di business, in grado di guidare e-commerce e vendite di prodotti/esperienze virtuali man mano che il trend si espande.

È un settore che, solo se sfruttato al massimo, ha una dimensione di portata enorme e grandissimi potenzialità per il travel che dovrà seguire un modello di business ibrido.