Decisiva è la capacità degli operatori stessi di garantire la sicurezza e la tranquillità dei clienti. A motivare la scelta dei turisti di rivolgersi a un'agenzia di viaggi, segnala infatti un sondaggio contenuto nel rapporto, sono soprattutto il desiderio di delegare la cura di tutti i dettagli (73%) e quello di proteggersi dai rischi legati agli imprevisti durante le vacanze (40%).
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