LA RELAZIONE CON L'OSPITE

Le newsletter sono considerate un canale di comunicazione privilegiato per restare in contatto con gli ospiti e mantenere con loro una relazione attiva. 
Molte delle strutture certamente già dispongono di un sistema per inviare periodiche Newsletter ai propri clienti. Il nostro suggerimento è di continuare ad utilizzare questo strumento di comunicazione, curandone in maniera attenta contenuti, struttura e tono di voce. 
Abbiamo provato a raccogliere alcuni accorgimenti utili per gestire in maniera ottimale questa comunicazione.

I NOSTRI CONSIGLI

Sfruttiamo eventuali cambiamenti come le novità che riguardano la struttura e la stagione di apertura successiva per comunicare efficacemente. 

Ecco alcuni spunti: 

• Non comunicare con emotività, ma punta sull’emotività delle persone. Utilizza sempre un tono leggero e positivo, caldo e calmo, inclusivo, colloquiale, concreto, emozionante ma non epico
• Mantieni un buon rapporto con i clienti facendo sapere loro che non vedi l’ora di riaverli in struttura
• Fai sapere agli ospiti che hai a cuore la loro salute: quindi comunica le misure sanitarie che hai adottato per offrire una vacanza sicura, metti in evidenza le novità che hai approntato e i servizi che hai sviluppato per migliorare la loro esperienza di vacanza. Focalizzati sul valore aggiunto per far vivere agli ospiti una forma di accoglienza sempre più attenta.
• Inserisci foto del prima e del dopo per far vedere i cambiamenti della tua struttura, se hai approfittato del periodo per rinnovare o semplicemente se hai riorganizzato gli spazi
• Utilizza foto della scorsa stagione per far rivivere le emozioni passate: paesaggi/ panorami/albe/tramonti
• Incuriosisci con qualche proposta innovativa, proponendo tariffe creative e promozioni simpatiche, con eventuali attività dedicate